宾夕法尼亚州东部的工厂Crayola如何使用数据提供完美的蜡笔

这是一款全新的64支蜡笔盒。选择你喜欢的色调，然后根据你的喜好颜色 - 并且不要温柔！现在看看蜡笔。它仍然是一个整体，它甚至保留了一个不错的提示。但这并不奇怪：它是一支绘儿乐蜡笔。

Crayola在宾夕法尼亚州东部的工厂生产蜡笔已有100多年的历史，在此期间，他们已成为儿童用来表达创造力的蜡笔和其他彩色物品的无可争议的领导者。每个人都知道这个名字，但很少有人认识到Crayola致力于确保他们每年生产的22亿支蜡笔符合高标准。

Crayola依靠数据驱动的持续改进文化来提高他们的蜡笔质量 - 更不用说他们的标记，颜料，造型粘土和其他产品 - 他们相信Minitab统计软件可以分析这些数据。“我们首先假设我们所做的一切，我们都可以做得更好，”制造副总裁Gary Wapinski解释道。“这就是为什么Minitab是关键 - 它有助于我们理解统计分析，并让数据显示我们需要去的地方。”

Crayola数据驱动的解决问题的方法在2007年真正起飞。那是全球运营执行副总裁Pete Ruggiero在访问该公司海外办事处时遇到的一个问题。“我走进一家商店，打开了一盒蜡笔，一些标签正在脱落，”他回忆道。“当我回来的时候，我说'我们必须解决这个问题'，但是对于问题的根源存在争议。我们完成了一个基本的六西格玛项目来解决它。“

数据分析表明，当标签干燥时，粘合剂不能始终如一地正确设置。当蜡笔经过贴标机时，它们已经解决了问题，该项目的成功促使Crayola扩大了统计方法的使用范围。2008年，该公司最初的六西格玛项目浪潮节省了150多万美元。从那时起，7波六西格玛绿带和3波黑带完成了项目，他们都用Minitab分析了他们的数据。

图一：蜡笔

实践承诺 - 从顶部
Rich Titus是Lehigh大学的精益六西格玛顾问和兼职教师，培训Crayola的绿色和黑色腰带，帮助他们保持项目正常进行。他认为Crayola的领导能力可以为启动和维持成功的持续改进计划提供必要的支持。“管理人员积极参与选择和批准项目，我们与项目负责人一起每隔几周审查他们的进展，”Titus指出。“尽管这些审查会议可能持续长达三个小时，但高管们并没有回复电子邮件或者没有接听电话 - 他们参与并询问每个项目的问题。”

Crayola持续改进和六西格玛经理詹姆斯柯林斯说，了解他们的领导者认真对待这一点有助于团队理解这种数据驱动方法的重要性。“项目负责人需要能够用数据支持他们的建议。想要做出更好的事情是很好的 - 但是当你能用图表和图表以及统计数据来证明它时，你就有了改变的基础。“

Crayola严格的数据驱动改进项目帮助公司维护和提高蜡笔的质量 - 他们相信Minitab统计软件可以分析这些数据。
但是，Crayola的领导者不只是审查改进项目 - 他们自己做。Wapinski最近的项目节省了25万美元。项目开始时，经验丰富的工人被指派负责监督那些将艺术和工艺品组件放入工具包的经验不足的小团队。“我使用Minitab来比较经验丰富的员工带领的线路，由经验不足的工人自己领导，”他说，“并且发现在安全性，效率或质量方面没有差异。支付技术熟练的员工带领这些团队没有任何好处，因为套件组装过程非常有限。因此，我们能够将这些熟练的员工转移到他们的经验产生真正影响的领域。“

毫不奇怪，Crayola的许多项目都有助于实现制作好的蜡笔的目标。公司工程师使用Minitab的测量系统分析（MSA）和实验设计（DOE）工具来研究蜡笔的断裂强度 - 最终导致新标准，甚至创建新的蜡笔破坏测试机器。

“我们已经制作了100多年的蜡笔，但到目前为止我们还没有可靠，一致的蜡笔强度测量，”全球质量和持续改进副总裁Bonnie Hall说。“每当我们测试一个配方变化时，我们需要打破成千上万的蜡笔，知道我们是否有所作为。现在，评估我们的蜡笔有多强大，速度更快更容易。“

图二：严格的数据驱动

根本原因和实际解决方案
Gary Wapinski在加入Crayola之前目睹了许多糟糕的数据分析案例。“我看到人们花更多的时间来弄清楚如何提出支持他们论文的数据，而不是让数据显示出他们需要去的地方，”他说。

“许多人不想做出努力解决问题的根本原因。如果一台设备每三分钟关闭一次，他们宁可相信我们可以购买新机器来解决问题。但如果根本原因与我们的流程，材料或培训我们的员工有关，那么新机器将无法解决任何问题。我想要做出真正的改进，而不是虚假的改进，所以将纪律严明的问题解决与像Minitab这样强大的工具相结合是我自然而然地倾向于的。“

使用Minitab分析数据帮助Crayola工程师可视化模具中的颜色和位置如何影响其蜡笔尖端的强度。
使用Minitab有时会改变传统的智慧 - 就像通过降低线速度和将工作人员从10人减少到5来改善流程的时间一样。“有些人确信这些变化意味着产量减少，但Minitab的容量研究Wapinski表示，我们以较低的速度获得了相同的产量，只有一半的劳动力。“更快地运行机器只会引入更多的停机时间和废料。更重要的是，在生产线上工作的人们更加快乐，因为他们并没有努力以更高的速度跟上机器。“

虽然他们的工作可能会改变，但是由于高质量的项目，Crayola没有人失去工作。“当我们开始这样做时，员工们想知道我们在做什么，以及他们的工作是否会消失，”Ruggiero说。“现在每个人都明白，我们正在投资持续改进，以提高我们的竞争力和保住就业机会。”

图三：可视化范围

持续改进
Crayola希望这些改进是可持续的，并将项目节省纳入预算。“你不能只是制作PowerPoint并引用你节省的美元，”Ruggiero说。“我们根据这些节省重新计算该流程的标准成本，然后我们实现这些节省。”

数据的使用也会影响Crayola的供应商。例如，该公司与供应商合作，以减少瓦楞纸箱的缺陷数量。“我们真的需要好的纸箱，”霍尔说。“如果他们有任何翘曲，他们就不会穿过自动装箱机。”

该项目在一年内将缺陷价值56,000美元的资产削减至零，当缺陷再次出现时，密切注意数据的另一个好处变得明显。“一旦质量开始失败，常规分析就会给我们一个明确的警告，我们与供应商合作，以便更快地解决问题。”

图四：“助理”菜单

数据意识文化
参与Crayola质量计划的人都知道这是一项长期努力。“你不会翻转开关，突然间你就是一家伟大的公司，”Wapinski说。但使用Minitab的数据分析已经成为日常运营的一部分。帕累托图，箱线图，假设检验，控制图和能力分析是常见的景点。

“Minitab是管理和探索我们数据的日常工具，”Hall说。“因为我们使用Minitab，所以沟通业务问题要容易得多。期望您对数据有一个很好的理解，这可以让我们更快地找到问题的根源。“

能够分析数据并对数据采取行动已经改变了Crayola开展业务的方式，并使整个运营受益。“我们可以将资源集中在我们可以获得较大收益的地方，”Ruggiero说。“我们将文化从”当你遇到问题，埋葬它们“转移到”我们遇到问题而我们需要让它可见，以便我们能够解决它。“

图五：评估蜡笔强度